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　  1．上班前，整理好著裝、儀表、佩帶好胸牌，放好站牌，備足零錢，精神飽滿，收費(fèi)窗口提前5分鐘開窗服務(wù)。

　　2．掛號(hào)人員各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒后，夏季提前30分鐘，冬季提前15分鐘開始掛號(hào)服務(wù)，服務(wù)中心窗口按服務(wù)中心要求上午提前15分鐘開窗服務(wù)。特殊情況進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。

　　3．了解醫(yī)學(xué)常識(shí)，指導(dǎo)病人掛號(hào)，耐心解答病人詢問，對(duì)初診病人指導(dǎo)或代為填寫病歷封面。

　　4．接待病人要主動(dòng)、熱情、微笑，保持良好的坐姿，當(dāng)病人來到窗口時(shí)，應(yīng)用親切的語言主動(dòng)與病人溝通，如：“您好，請(qǐng)問掛哪一科？---請(qǐng)問有病歷本嗎？---請(qǐng)問您的姓名、性別、年齡？---請(qǐng)問您普通號(hào)還是專家號(hào)？---請(qǐng)付款××元。收您××元，找您××元，請(qǐng)拿好發(fā)票到××地方就診?！?/span>

　　5．當(dāng)來病人繳費(fèi)時(shí)說：“您好，請(qǐng)出示一下病歷本或掛號(hào)發(fā)票---請(qǐng)問您是刷醫(yī)?？ㄟ€是付現(xiàn)金---您本次消費(fèi)××元，醫(yī)?？ㄓ囝~××元（或請(qǐng)付款××元，收您××元，找您××元）---請(qǐng)您收好醫(yī)?？ǎɑ蛄沐X）憑發(fā)票到××地方取藥（或到××地方檢查）?！?/span>

　　6．掛號(hào)、收費(fèi)應(yīng)快速準(zhǔn)確，一般情況下，單筆業(yè)務(wù)應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成。接過病人的款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)唱收唱付，做到無差錯(cuò)，不得拒收大票。

　　7．非工作人員不得進(jìn)入工作場所，接待病人時(shí)不得接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。